Chargé(e) de relation client

La relation client traduit l’ensemble des interactions entre un particulier, une entreprise, une organisation et son client. Il s’agit en clair des contacts virtuels ou physiques avec un client de l’avant à l’après vente. Ces étapes d’interactions constituent la gestion de la relation client. Le but de cette gestion est de conquérir et fidéliser des clients. Une bonne relation client demande de la patience, de la courtoisie, de la disponibilité, de l’écoute active et l’esprit de synthèse. Etudesk, à travers ce parcours, met à votre portée ce qu’il faut pour faire de vous un chargé de relation client.

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Êtes-vous fait pour le métier de chargé (e) de relations clients?

Évaluez votre niveau de compétence à travers ce quiz de pré-évaluation métier conçu avec les recruteurs.

Présentation du métier

La relation client traduit l’ensemble des interactions entre un particulier, une entreprise, une organisation et son client. Il s’agit en clair des contacts virtuels ou physiques avec un client de l’avant à l’après vente.


Ces étapes d’interactions constituent la gestion de la relation client. Le but de cette gestion est de conquérir et fidéliser des clients. 


Une bonne relation client demande de la patience, de la courtoisie, de la disponibilité, de l’écoute active et l’esprit de synthèse. 


Etudesk, à travers ce parcours, met à votre portée ce qu’il faut pour faire de vous un chargé de relation client.


Les emplois ou postes que vous pouvez occuper

  • Responsable de la relation client
  • Conseiller Client 
  • Chargé d’accueil commercial
  • Télévendeur
  • Manager de centre d’appels
  • Customer Relationship Manager (CRM)
  • Responsable service clients online

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive !

 

Comment vous allez apprendre

Ce parcours dure cinq (5) semaines et comprend :

  • Une pré-évaluation métier (libre et gratuite) ;
  • Des sessions avec des livrables requis chaque semaine accompagnés de contenus pédagogiques curées et de qualité à suivre selon son rythme ;
  • Une séance de mentorat d’une (01) heure par semaine avec un professionnel par visioconférence.

 

Vous intégrerez également une communauté apprenante (virtuelle et physique) où vous bénéficierez de feedback et du soutien des facilitateurs pédagogiques, des mentors et de vos pairs.


Objectifs globaux du parcours

  • Comprendre la notion de relation relation
  • Concevoir une stratégie client et un CRM/e-CRM
  • Apprendre la télévente
  • Savoir gérer des clients difficiles 


Ce que vous allez apprendre

  • Session 1 : Les fondamentaux de la relation client

    La relation client a une histoire qui ne cesse d’évoluer et de s’adapter aux contextes et avancées technologiques. Les bases de la relation client sont importantes car elles permettent d’établir la stratégie client.

  • Session 2 : Gestion des clients difficiles

    Plusieurs facteurs sont à la base du mécontentement ou de l’insatisfaction des clients. En retour, ces clients se mettent dans un état de colère, ce qui crée des situations de crise. Mais le plus important c’est de savoir se maîtriser et aborder calmement le client afin de traiter de manière efficace ses préoccupations.

  • Session 3 : Mesurer la satisfaction

    Avoir un client satisfait de ses services et qui est prêt à revenir est une réussite pour le chargé de relation clientèle ou encore pour le conseiller client. Savoir mesurer la satisfaction d’un client est l’objet de ce chapitre.

  • Session 4 : Le télémarketing

    Le télémarketing a désormais une place de choix dans la relation client. Il agit au niveau de la prévente et de permet d’assurer un service après vente efficace.

  • Session 5 : Les techniques d’accueil et la communication interpersonnelle

    La manière dont on reçoit ou on accueille un client est déterminante pour la suite de la conversation. Les techniques d’accueil sont à connaître et à maîtriser absolument. La communication interpersonnelle quant à elle va se focaliser sur le message entre vous et votre interlocuteur.

5 Sessions de formation orientée-projets
(5 Semaines)
Un mentor personnel chaque semaine
Un certificat de réussite en fin de parcours
47 entreprises recherchent ces compétences

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